Tipos de comunicación externa de una empresa

La comunicación es una herramienta fundamental en cualquier tipo de organización, pero en las empresas es aún más importante, ya que de ella depende en gran medida el éxito de la compañía. La comunicación externa se refiere a la forma en que una empresa se comunica con su entorno, es decir, con sus clientes, proveedores, competidores y la sociedad en general. En este artículo vamos a hablar sobre los diferentes tipos de comunicación externa de una empresa.

Una buena comunicación externa puede generar una imagen positiva de la empresa y fidelizar a los clientes existentes, mientras que una mala comunicación puede generar una imagen negativa y empujar a los clientes hacia la competencia. Por esta razón, la comunicación externa debe ser una herramienta cuidadosamente planificada y ejecutada.

En este artículo, vamos a presentarte los distintos tipos de comunicación externa que existen y que las empresas utilizan en mayor o menor medida para llevar a cabo su estrategia de comunicación. ¡Sigue leyendo para conocerlos!

Tipos de comunicación externa de una empresa

1. Comunicación publicitaria

   Este tipo de comunicación se utiliza para dar a conocer un producto o servicio de una empresa a través de diferentes medios publicitarios como televisión, radio, prensa, revistas y publicidad online, entre otros. El objetivo es impactar en el público objetivo y crear una imagen positiva de la empresa o marca.

2. Comunicación de relaciones públicas

   Las relaciones públicas se utilizan para construir y mantener una imagen positiva de la empresa ante la sociedad, los medios y otros grupos de interés. Se trata de actividades como la organización de eventos corporativos, la gestión de crisis, la publicación de notas de prensa y la gestión de la reputación online.

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3. Comunicación corporativa

   La comunicación corporativa es la que se establece entre la empresa y el público en general, desde la perspectiva de la imagen y la reputación corporativa. Se engloban aquí los mensajes institucionales entregados para dotar a la organización de significado, sentido y coherencia.

4. Comunicación comercial

   Este tipo de comunicación se utiliza para dar a conocer los productos o servicios de la empresa a través de promociones en tiendas, descuentos, regalos, concursos, entre otros. El objetivo es captar la atención de los clientes y fomentar las ventas.

5. Comunicación de marketing

   La comunicación de marketing es la que se realiza con el objetivo de promocionar los productos o servicios de la empresa a través de diferentes canales de venta como el marketing digital, creando contenido atractivo para redes sociales y la publicación de posts en el blog de la empresa. A muyse puede utilizar para transmitir campañas publicitarias de manera efectiva.

6. Comunicación de crisis

   Este tipo de comunicación se utiliza cuando la empresa se enfrenta a una situación de crisis, como puede ser un accidente o un problema de calidad. Se trata de comunicar de manera efectiva la situación a los medios y otros grupos de interés, ofreciendo transparencia y soluciones.

7. Comunicación directa

   La comunicación directa es aquella que se establece entre la empresa y el cliente final, utilizando herramientas como el correo electrónico, el teléfono o el cara a cara en una visita comercial. Este tipo de comunicación es el que más se utiliza en la venta directa o el servicio al cliente.

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8. Comunicación corporativa interna

   Este tipo de comunicación es la que se establece dentro de la empresa, es decir, entre los empleados de la compañía. El objetivo es generar un sentido de pertenencia, fortalecer la cultura corporativa y facilitar la comunicación y colaboración entre los integrantes de la organización.

9. Comunicación audiovisual

   La comunicación audiovisual se utiliza para transmitir los mensajes de la empresa a través de vídeos corporativos, anuncios publicitarios, presentaciones, entre otros. El objetivo es impactar en el público objetivo de una manera más visual y atractiva.

10. Comunicación social media

    Este tipo de comunicación se realiza a través de las redes sociales, permitiendo a la empresa conectarse con sus seguidores y público objetivo. El objetivo es crear una comunidad entorno a la marca, fomentar la participación y el engagement, así como para la resolución de incidencias o una atención personalizada.

11. Comunicación en eventos

    Este tipo de comunicación se utiliza en eventos, ferias o exposiciones a través de stands, paneles publicitarios, promociones, sampleos, entre otros. El objetivo es impactar a los asistentes y dar a conocer los productos o servicios de la empresa.

12. Comunicación interna de la marca

    Este tipo de comunicación se centra en la personalidad y filosofía de la empresa. Se utiliza para transmitir la marca a los distintos departamentos de la empresa y asegurarse de que todos los miembros del equipo tengan una comprensión coherente de la marca.

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13. Comunicación de patrocinio

    Este tipo de comunicación se realiza a través del patrocinio de eventos, deportistas, equipos, entre otros. El objetivo es generar una mayor visibilidad y asociar la marca de la empresa a valores positivos.

14. Comunicación interna en el proceso de cambios

    Este tipo de comunicación se utiliza en situaciones de cambios, como fusiones, adquisiciones o reorganizaciones. El objetivo es comunicar los cambios que se van a producir y tranquilizar a los empleados acerca de su futuro en la organización.

15. Comunicación inversa o feedback

    La comunicación inversa permite a los empleados compartir sus sugerencias, ideas y opiniones sobre la empresa, generando un efecto retroactivo que mejora constantemente y a la vez valorando su opinión.

16. Comunicación integrada de marketing

    El objetivo de la comunicación integrada de marketing es coordinar todos los esfuerzos de marketing y comunicación para sinergizar la comunicación con el cliente y mejorar la percepción del mensaje unificado.

17. Comunicación de Storytelling

    La comunicación de Storytelling traslada la información de la marca a través de una serie de relatos que permiten conectar de manera efectiva con el público objetivo, tu marca se convierte en un producto memorable que se distingue de la competencia

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18. Comunicación viral

    Con la estrategia de comunicación viral, se busca impactar a los usuarios de manera rápida y eficiente mediante un contenido atractivo, original y que genere opinión viral, multiplicando el alcance en redes sociales.

19. Comunicación de voluntariado

    El objetivo de la comunicación de voluntariado es dar visibilidad a las acciones sociales y de responsabilidad social corporativa que desarrolla la empresa y sus equipos, posicionándose como organización comprometida y siendo un atractivo valor agregado para clientes y empleados.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué es importante la comunicación externa para una empresa?

   La comunicación externa es fundamental para transmitir la imagen y los valores de la empresa a su entorno, así como para atraer nuevos clientes y mantener los existentes. Es una herramienta clave para construir una imagen positiva de la empresa ante la sociedad y sus grupos de interés.

2. ¿Qué es la comunicación corporativa interna?

   La comunicación corporativa interna se refiere a la comunicación que se establece dentro de la empresa, es decir, entre los empleados. El objetivo es generar un sentido de pertenencia, fortalecer la cultura corporativa y facilitar la comunicación y colaboración entre los integrantes de la organización.

3. ¿Qué es la comunicación de crisis?

   La comunicación de crisis es la que se utiliza cuando la empresa se enfrenta a una situación de crisis, como puede ser un accidente o un problema de calidad. El objetivo es comunicar de manera efectiva la situación a los medios y otros grupos de interés, ofreciendo transparencia y soluciones concretas.

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4. ¿Qué es la comunicación social media?

   La comunicación social media se refiere a la comunicación que se establece a través de las redes sociales, permitiendo a la empresa conectarse con sus seguidores y público objetivo. El objetivo es crear una comunidad entorno a la marca, fomentar la participación y el engagement, así como para la resolución de incidencias o una atención personalizada.

5. ¿Qué es la comunicación de Storytelling?

   La comunicación de Storytelling es una técnica que consiste en trasladar la información de la marca a través de una serie de relatos que permiten conectar de manera efectiva con el público objetivo,generando espacios sinergizando la historia con el mensaje comercial.

Conclusión

En conclusión, la comunicación externa de una empresa es esencial para transmitir la identidad y valores corporativos, construir una imagen positiva de la empresa y fomentar la participación de los clientes y colaboradores en los proyectos empresariales. La elección del tipo de comunicación externa dependerá del objetivo que se busque en cada caso y de la afinidad con las estructuras del público objetivo. Es importante que en los tiempos actuales, el mundo del marketing se sintonice hacia buenas prácticas y campañas digitales atractivas, lo cual no solo es la tendencia actual, sino que también es el futuro.

Existen numerosas opciones a elegir, dentro de las cuales hemos podido visualizar las que responden mejor a diferentes necesidades, cada una con su propio enfoque y ventajas para la empresa. El objetivo final es asegurarse de que la empresa se comunique de manera eficaz con su público, generando un entendimiento mutuo que otorgue resultados positivos y forcejee en la posición de la empresa en acciones y resultados.

Finalmente pero no menos importante, invitamos a los lectores a compartir en los comentarios sus propias experiencias y opiniones sobre los tipos de comunicación externa que utilizan sus empresas o aquellas que han encontrado más efectivas.

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