23/06/2016
La comunicación externa es esencial para cualquier empresa, ya que permite transmitir información a personas externas a ella. La forma en que se comunica una empresa puede impactar significativamente su reputación y relación con su público objetivo. En este artículo, hablaremos sobre los diferentes tipos de comunicación externa que existen y cómo pueden ser utilizados.
En el mundo empresarial, la comunicación externa se refiere a todas las formas en que una empresa se comunica con su público objetivo, como clientes, proveedores, inversores y medios de comunicación. El objetivo de la comunicación externa es crear una imagen positiva de la empresa y aumentar la visibilidad de la misma en el mercado. Para lograr esto, es importante que la empresa utilice una variedad de técnicas de comunicación externa para llegar a su público objetivo.
En este artículo, hablaremos sobre los diferentes tipos de comunicación externa que existen y cómo pueden ser utilizados con eficacia para mejorar la imagen de una empresa y aumentar su visibilidad en el mercado.
Tipos de comunicación externa
Comunicación publicitaria
La comunicación publicitaria es una técnica de comunicación externa muy popular que utiliza medios pagados para publicitar productos o servicios. Se trata de una técnica muy efectiva para llegar a un público más amplio y transmitir un mensaje específico. La publicidad puede ser realizada en diferentes formas, tales como anuncios en televisión, radio, prensa escrita o internet. Es importante que la publicidad sea atractiva, creativa y clara para lograr impactar y llamar la atención de la audiencia.
Relaciones públicas
Las relaciones públicas son un conjunto de técnicas que se utilizan para mantener una buena relación entre una empresa y su público objetivo. Esta técnica consiste en establecer y mantener una comunicación fluida y transparente con el público objetivo, a través de diferentes canales como ruedas de prensa, eventos, patrocinios y otras acciones de promoción. Es importante tener en cuenta que la reputación de una empresa se ve muy afectada por su relación con los medios de comunicación y con su público objetivo, por lo que es crucial que cualquier acción de relaciones públicas sea cuidadosamente planificada y ejecutada con profesionalismo y transparencia.
Marketing directo
El marketing directo es una técnica que busca comunicarse con clientes potenciales o existentes de manera directa y personalizada. Las técnicas de marketing directo incluyen el correo directo, el telemarketing, el correo electrónico y el SMS marketing. El objetivo de esta técnica de comunicación externa es interactuar con los clientes y proporcionar información personalizada, ofertas exclusivas y promociones. Para que el marketing directo sea efectivo, es importante tener una lista actualizada de clientes, una base de datos confiable y una oferta atractiva.
Las redes sociales son una herramienta de comunicación externa muy útil para la promoción de productos y la creación de imagen de marca. Es importante tener en cuenta que en las redes sociales, las empresas no solo se comunican con sus clientes, sino también con otros stakeholders, por lo que es importante tener una comunicación constante, amigable y transparente. Las redes sociales también son una plataforma muy efectiva para conseguir feedback directo del cliente y conocer sus opiniones y necesidades.
Comunicación de crisis
La comunicación de crisis es una técnica que se utiliza en situaciones inesperadas que afectan la imagen de la empresa, como un escándalo, un accidente, una mala práctica o una mala gestión. La comunicación de crisis tiene como objetivo minimizar el impacto negativo en la reputación de la empresa, y puede involucrar diferentes técnicas, como la emisión de comunicados de prensa, la publicación en sus redes sociales o la realización de una rueda de prensa. Es importante que la comunicación de crisis sea profesional, transparente y efectiva para recuperar la confianza de sus stake holders.
Comunicados de prensa
Los comunicados de prensa son un recurso común en la comunicación externa, se trata de un documento oficial que se distribuye a los medios de comunicación y que proporciona información sobre un evento, una novedad o cualquier otra noticia que pueda interesar al público objetivo. Los comunicados de prensa son una técnica efectiva para generar presencia en los medios y crear una imagen positiva de la empresa ante el público.
Eventos
Los eventos son una técnica de comunicación externa muy efectiva para reunir a los stakeholders, interactuar con ellos y presentar productos o servicios. Los eventos pueden ser realizados en diferentes formatos, tales como conferencias, ferias, exposiciones y convenciones. Es importante que los eventos sean cuidadosamente planificados y ejecutados para que proporcionen una experiencia única y memorable a los asistentes.
Email marketing
El email marketing es una técnica de comunicación externa que consiste en enviar correos electrónicos con información sobre productos, servicios o promociones a un público objetivo. Esta técnica sigue siendo muy efectiva para la segmentación y el targeting de un público específico, y para mantener una comunicación constante con ellos.
Comunicación audiovisual
La comunicación audiovisual es una técnica muy efectiva para llegar a la audiencia con contenido creativo y atractivo. Esta técnica incluye la realización de videos promocionales, animaciones y otros contenidos audiovisuales que puedan ser compartidos en redes sociales y otros canales digitales. La comunicación audiovisual es muy efectiva para captar la atención del público y presentar una imagen positiva de la empresa.
Patrocinios
Los patrocinios son una técnica de comunicación externa que consiste en financiar eventos, equipos deportivos o programas de televisión para promocionar la marca de la empresa y aumentar la visibilidad de la misma. Los patrocinios suelen ser muy efectivos para crear una imagen positiva de la empresa ante el público y generar engagement con los stakeholders.
Informes Anuales
Los Informes Anuales son una técnica efectiva de comunicación externa en la que se presenta un resumen de las actividades, logros y objetivos de la empresa en el último año fiscal, además de comunicar futuras iniciativas o lineas de negocio que se quieran emprender. Los informes anuales suelen ser un documento completo y detallado que proporciona transparencia en todas las actividades empresariales y en el uso de fondos.
Preguntas frecuentes
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¿Qué es la comunicación externa?
La comunicación externa se refiere a todas las formas en que una empresa se comunica con su público objetivo, como clientes, proveedores, inversores y medios de comunicación.
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¿Por qué es importante la comunicación externa?
La comunicación externa es importante porque permite crear una imagen positiva de la empresa y aumentar la visibilidad de la misma en el mercado.
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¿Cómo debo planificar mis acciones de comunicación externa?
Es importante tener una estrategia clara y definir los objetivos que se quieren alcanzar con cada acción y seleccionar las técnicas de comunicación adecuadas para llegar al público objetivo de la manera adecuada.
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¿Cómo debo manejar una crisis de imagen?
Es importante que se aclaren los hechos, se comuniquen de manera transparente y se ponga en marcha un plan de acción para abordar la situación y recuperar la confianza de los stakeholders.
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¿Por qué es importante tener una buena comunicación con los medios de comunicación?
Los medios de comunicación tienen un gran impacto en la imagen de una empresa, por lo que es importante mantener una comunicación fluida y transparente con ellos.
En conclusión, la comunicación externa es esencial para cualquier empresa, ya que permite transmitir información a personas externas a ella y tener un buen manejo de ella puede impactar significativamente su reputación y relación con su público objetivo. Al implementar los diferentes tipos de comunicación externa enumerados anteriormente, puede mejorar la imagen de su empresa y aumentar la visibilidad de ésta en el mercado. Recuerde siempre tener una comunicación transparente y profesional para poder establecer vínculos de confianza con sus stakeholders, lo que al final llevará a un mejor rendimiento empresarial.
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